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Chamados - Visão Geral​

O módulo Chamados permite ao usuário acompanhar todos os chamados relacionados aos ativos e serviços monitorados na plataforma, auxiliando na identificação de demandas recorrentes, acompanhamento de prazos e os atendimentos realizados.

Ou seja, o usuário pode acompanhar todas as etapas de um chamado, desde a sua abertura até a sua conclusão, possibilitando o rastreamento dos atendimentos prestados, dos detalhes dos serviços executados e o acompanhamento contínuo das ocorrências.

As informações são apresentadas de forma estruturada, incluindo o código do chamado, o status, o responsável pelo atendimento (operador) e o histórico de interações realizadas.

tickets_tela_inicio

Nesta tela, inicialmente o usuário pode acompanhar informações sobre:

  • Quantidade total de Chamados;
  • Quantidade Total de Chamados Abertos;
  • Quantidade Total de Chamados Fechados;

Além disso, são disponibilizadas funcionalidades como:

  • Filtros de seleção de datas início e término;
  • Seleção por Status;
  • Buscar tickets usando o ID de monitoramento;
  • Buscar Chamados;
  • Exportação de dados, com geração de arquivo no formato CSV contendo informações dos ativos cadastrados.

Os registros são exibidos de forma paginada, com opções de visualização de 10, 25 ou 50 itens por página, permitindo a navegação entre páginas por meio das opções "Previous Page" e "Next Page".