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Download de Chamados

A funcionalidade de Download permite ao usuário obter um arquivo em extensão CSV, contendo as informações de um chamado específico, previamente selecionado na lista de Chamados.

tickets_baixar

Ou na opção Ver o Chamado especificamente.

tickets_opcao_baixar

Conforme apresentado, trata-se da opção de Baixar, por meio da qual é gerado um arquivo contendo um conjunto detalhado de informações do chamado, dentre as quais destacam-se:

  • Código e identificação do chamado;
  • Data e hora de criação e finalização;
  • Status do chamado;
  • Grupo responsável e operador;
  • Informações do cliente, como nome, cidade e UF;
  • Categoria, subcategoria e tipo de ocorrência;
  • Prioridade e SLA;
  • Assunto e descrição do chamado;
  • Interações e registros de atendimento associados ao chamado.

Esta opção permite ao usuário analisar os dados do chamado conforme sua necessidade.